よくあるご質問
Q.商品のサイズがわかりません。
A. 商品のサイズにつきましては、商品ページに記載させて頂いておりますサイズ情報をご確認ください。WEBサイトではモデルの身長も記載させて頂いておりますので、ご参考にして頂けますと幸いです。
Q.商品画像と実際の色が違うのですが。
A.出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、お客様がご利用のモニターの設定及び特性や撮影場所によっては実際の商品と比較した場合、色味に若干の誤差が生じる場合がございます。
Q.届いた商品が不良品でした。
A.お届けした商品が不良品であった場合、商品到着より7日以内にご連絡頂ければ交換対応(在庫がある場合に限ります)や返品をお受けいたします。別商品とのご交換は致し兼ねますのでご了承ください。また、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。ご返送のお手続きにつきましては、カスタマーサポートまでご連絡ください。
Q.商品の修理はできますか？
A.商品の修理につきまして、対応いたしかねます。初期不良があった場合のみ交換・返金対応をさせて頂きます。カスタマーサポートまでご連絡ください。
Q.カートに入れていた商品が在庫切れになった
A.カートに商品を入れていても、決済完了までは在庫の確保は出来かねますので予めご了承くださいませ。
Q.再入荷はありますか？
A.現在WEBサイトで完売しております商品につきましては、弊社が定める手順に沿って検討させて頂いております。
Q.ちゃんと注文できているか確認したい。
A.ご注文確定後に、ご入力いただきましたメールアドレス宛にご注文明細のご確認が出来ますので、お手数ですがご確認くださいませ。
Q.送付先住所を変更したい。
A.ご注文完了後の変更につきましては、お客様自身で変更が不可となりますので、ご注文後、速やかにカスタマーサポートまで注文番号、お名前、ご希望の送付先を記載の上ご連絡ください。当日中のご連絡をいただけました場合は、変更が可能です。翌日以降のご連絡、いただいた日時によりましては、変更が不可となる可能性がありますので予めご了承ください。
Q.返品・交換・注文をキャンセルしたい。
大変恐れ入りますが、Lylana Official Web Siteの【特定商取引法に基づく表記、ご注文のキャンセル、商品の返品・交換について】に記載しております通りお客様ご都合による、返品・交換・キャンセルはお受け致しておりませんので予めご了承くださいませ。お届けした商品が不良品であった場合、商品到着より7日以内にカスタマーサポートにご連絡頂ければ交換対応(在庫がある場合に限ります)や返品をお受けいたします。
Q.決済方法はどんな種類があるのですか？
A.クレジットカード払い、Paypal決済よりお選びいただけます。
■クレジットカード払い（※Apple Pay, Google Pay含む）
ご利用可能なクレジットカードは VISA・MASTER・JCB・AMERICAN EXPRESS・DINERS CLUB です。
お支払い方法は 一括払い・リボルビング払い・分割払い です。（ご使用できる回数払いは、お客様とクレジット会社との契約内容となります。）
■Paypal決済
Paypalを利用した WEB上のPayPal口座及びクレジットカードによる決済
※PayPalとは、PayPal Pte. Ltd.が提供しているオンライン決済サービスです。
PayPalでの支払いなら、クレジットカード情報などをオンラインショップに知らせずに、PayPalアカウントの残高、またはクレジットカードで支払いができます。
Paypal の利用は、お客様とPayPalとの契約となります。ご利用の際は、PayPal のご利用規約をお読みください。また、PayPal決済のご利用についてはPayPalの規約等に基づき決済手数料がかかります。
詳細はPayPalのホームページを御確認下さい。
http://www.paypal.jp/
- 各コンビニにてお支払いが可能です。ご購入後3日以内に、各コンビニにてお支払いお手続きを完了ください※お支払い方法の詳細は、各コンビニが定める規約に沿ってお手続きを進めてください。手数料は各コンビニにより変動いたします。
Q.領収書は発行してもらえますか？
A.各クレジットカード会社が発行する『ご利用代金明細書』を領収書の代わりとさせていただいております。
Q.クーポンコードの入力欄が分かりません。
A.クーポンコードのご利用につきましては、ご希望の商品をカートへ入れた後、カートページにある【購入手続き】のボタンを押し決済ページへお進みください。決済ページでは上部【注文概要】の欄にカートに入れた商品情報やクーポンコードを入力する欄が表示されます。入力ボックスへクーポンコードを入力後、入力ボックス右側の使うボタンを押して頂けますと決済金額へ反映されます。
Q.プレゼント用のラッピングはできますか？
A.大変申し訳ございませんが、現時点におきましては、対応しておりません。
Q.どちらにお問い合わせしたらよいですか。
A. ライラナ カスタマーサポート
メール：cs@rebirth-creations.com
までご連絡ください。2-3営業日以内にご返信いたします。
またメールが届かない場合、原因については、以下の理由が考えられます。
・迷惑メール対策をされている